Chez Prime Pack, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide et sécurisée ainsi qu’un service d’échange simple et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et transparente.
1- Livraison Rapide et Fiable
• Les commandes sont livrées entre 2 et 5 jours ouvrables après que vous ayez confirmé votre commande.
• Le paiement peut être effectué en ligne ou à la livraison.
• En cas d’absence du destinataire, trois tentatives de livraison seront effectuées. Si elles échouent, la commande sera annulée.
• Chaque commande est soigneusement emballée pour garantir sa protection.
À la réception du colis :
• Vérifiez l’état du colis avant de l’accepter.
• Refusez tout colis endommagé ou incomplet et contactez immédiatement notre service client dans un délai de 24 heures (hors jours fériés).
2- Échanges de Produits (Aucun Remboursement)
Nous proposons uniquement des échanges, dans les conditions suivantes :
Échange gratuit en cas d’erreur ou de défaut :
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, contactez notre service client dans les 24 heures. Nous organiserons avec vous la récupération du produit et vous enverrons un nouveau produit conforme.
Échange pour convenance personnelle (frais à la charge du client) :
Si vous souhaitez échanger un produit pour changer de modèle, de taille ou pour toute autre raison personnelle :
1. Contactez notre service client pour signaler l’échange.
2. Le client doit organiser le retour du produit.
3. Une fois le produit retourné et validé, vous pourrez passer votre nouvelle commande.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.